Preguntas frecuentes - Servicio comercial
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Para ayudarle a encontrar las respuestas que necesita en forma rápida y fácil, hemos creado esta sección de preguntas frecuentes. Si no encuentra lo que necesita saber, utilice nuestro motor de búsqueda, o vaya a nuestro Centro de Folletos.
Opciones de pago de su factura eléctrica El plan Easy Pay le permite automatizar el pago de su factura mensual de electricidad. Todos los meses, le enviaremos un estado de facturación regular. A menos que usted se comunique con nosotros, deduciremos el monto adeudado el día de su vencimiento. Para suscribirse al plan, visite nuestro Centro de Folletos para que obtenga un folleto de Easy Pay. ¿Puedo pagar mi factura a través de Internet? Sí. AccountLink® Advantage (ALA) permite a los clientes comerciales acceder a la información de facturación de sus cuentas a través de Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A diferencia de otros métodos de pago a través de Internet, ALA le permite controlar cuánto y cuándo paga. Para suscribirse, escriba un correo electrónico a AccountLink Information. ¿Dónde puedo pagar mi factura? Si prefiere pagar su factura de electricidad personalmente, diríjase a uno de los más de 40 sitios convenientes. Sólo tiene que llevar su estado mensual o su número de cuenta KCP&L a cualquiera de los sitios señalados. Algunos sitios pueden aplicar un pequeño cargo por procesar su pago, nunca mayor a $1. ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mis pagos? No por el momento, pero estamos estudiando las formas para ofrecer esta opción más adelante. Los clientes comerciales de Kansas pueden solicitar una extensión de 14 días contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura. Se aplica un cargo de 1% a la facturación de cada mes siguiente mientras se efectúe el pago en la fecha de pago ajustada. Actualmente, la extensión del plazo de pago no está disponible para los clientes de Missouri. ¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas sobre mi factura? Puede comunicarse con nosotros durante el horario comercial regular a través de correo electrónico en el Centro de Comunicación con el Cliente o llamando al número (816) 471-KCPL (5275). Nuestros representantes están disponibles durante la semana en el horario comprendido de 7 a.m. a 7 p.m. ¿Por qué sólo tengo aproximadamente dos semanas para pagar mi factura? Las tasas de KCP&L aprobadas por las comisiones de Kansas y Missouri establecen que "Las facturas por servicios de electricidad prestados por KCP&L se vencerán y su monto total deberá pagarse una vez que las facturas sean entregadas (por correo o servicio de entrega)". ¿Cuáles son los distintos cargos de mi factura? Su factura mensual de KCP&L incluye todo lo que necesita saber sobre su consumo de energía, el precio que paga por el servicio y el estado de su cuenta. También es su guía para comparar su consumo actual y anterior a fin de ayudarle a medir y administrar sus costos de energía. ¿Cuál es la diferencia entre los cargos por energía eléctrica en verano y en invierno?
Ya que los costos de suministro eléctrico de KCP&L son más elevados durante el verano, sus costos de energía y de demanda también son mayores. La estación de verano corresponde a los cuatro meses consecutivos a partir del 16 de mayo y hasta el 15 de septiembre. La estación de invierno corresponde a los ocho meses consecutivos a partir del 16 de septiembre.
¿Cómo saber si tengo la mejor tarifa?
Comuníquese con nosotros. Nos pondremos en contacto de inmediato para analizar su tarifa. ¡Es rápido, sencillo y preciso!
¿Con qué frecuencia cambio mi tarifa?
Un cambio de tarifa es aplicable por un lapso mínimo de 12 meses. Si considera que puede ser necesario cambiar de tarifa, Comuníquese con nosotros para obtener asistencia.
Es una tasa de licencia comercial municipal impuesta sobre la empresa por una ordenanza de la ciudad. La Comisión de Servicio Público (Public Service Commission) nos exige especificar esta tasa aparte en la factura. No es un impuesto a las ventas local ni estatal, por lo cual cualquier exención que usted tenga con respecto al impuesto a las ventas no necesariamente se aplica a este cargo.
¿Puedo ahorrar con la operación de una instalación totalmente eléctrica?
Esto depende de variables como su consumo de energía total y la antigüedad de sus equipos. Por ejemplo, usted puede convertir su instalación a totalmente eléctrica cuando sus equipos actuales de calefacción y refrigeración pasen a ser obsoletos. Comuníquese con nosotros para acordar un análisis en el sitio de su negocio.
¿Ofrecen programas de ahorro de costos?
Sí. KCP&L ofrece incentivos generosos a clientes que pueden reducir sus cargas máximas de verano para ayudarnos a reducir la demanda máxima de verano. Para calificar, sólo necesita cumplir ciertos requisitos de carga mínima, ubicación y tipo de negocio. Haga clic aquí para obtener más información sobre el Ahorro por reducción de consumo.
¿Quién es mi representante de cuenta?
Comuníquese con nosotros y le enviaremos el nombre y el número de teléfono de su representante. Nuestro equipo de asesores es pequeño para poder conocerle mejor.
¿Puedo ver la información de mi cuenta a través de Internet?
Sí. AccountLink® Advantage le permite ver sus facturas mensuales, su historia de facturación, sus lecturas diarias del medidor y hasta pagar por Internet. Todo esto a través de una simple suscripción. Vea una muestra de lo que AccountLink® Advantage tiene que ofrecer o comuníquese con nosotros para más información. ¿Cuáles son los Cargos aplicables al cliente?
Los Cargos aplicables al cliente cubren los costos en los que el cliente ha incurrido, como por ejemplo, lectura del medidor,facturación, medidores, servicio al cliente y registros.
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