Preguntas frecuentes - Servicio residencial
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Aunque dependemos de la energía para muchas cosas, pocas personas la comprendemos. De vez en cuando, usted tiene preguntas sobre su factura, sobre las opciones de pago, o simplemente sobre las formas en que puede ahorrar dinero utilizando la energía eficientemente. Para ayudarle a encontrar las respuestas que necesita en forma rápida y fácil, hemos creado esta sección de preguntas frecuentes. Si no encuentra lo que necesita saber, utilice nuestro motor de búsqueda, vaya a nuestro Centro de Folletos o comuníquese con nosotros.
Opciones de pago de su factura eléctrica El Plan de pago promedio de KCP&L equilibra los aumentos y descensos estacionales en su factura de electricidad. Promediamos su facturación de los 12 meses anteriores para determinar el monto de su plan. Usted pagará la misma cantidad todos los meses durante un año, lo cual hace más fácil el cálculo de las facturas. Al final de cada año, recalculamos y ajustamos el monto de su plan para reflejar su uso actual y para incluir los créditos o montos pendientes en su cuenta. Para suscribirse, simplemente pague el monto de pago promedio señalado en su factura mensual o llame al número (816) 471-KCPL. El plan Easy Pay le permite automatizar el pago de su factura mensual de electricidad. Todos los meses, le enviaremos un estado de facturación regular. A menos que usted se comunique con nosotros, deduciremos el monto adeudado el día de su vencimiento. Suscríbase por Internet, llame al número 816-471-5275, o envíe un correo electrónico para solicitar un formulario de suscripción. ¿Puedo pagar mi factura a través de Internet? Sí. Con el pago Web AccountLink®, puede pagar facturas, supervisar su uso del servicio eléctrico y revisar su cuenta en cualquier momento y lugar. Para más información o para suscribirse, vaya a AccountLink®. Tenga a mano su número de cuenta KCP&L. ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mis pagos? No por el momento, pero estamos estudiando las formas para ofrecer esta opción más adelante. Los clientes comerciales de Kansas pueden solicitar una extensión de 14 días contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura. Se aplica un cargo de 1% a la facturación de cada mes siguiente mientras se efectúe el pago en la fecha de pago ajustada. Actualmente, la extensión del plazo de pago no está disponible para los clientes de Missouri. ¿Dónde puedo pagar mi factura? Si prefiere pagar su factura de electricidad personalmente, diríjase a uno de los más de 40 sitios convenientes. Sólo tiene que llevar su estado mensual o su número de cuenta KCP&L a cualquiera de los sitios señalados. Algunos sitios pueden cobrar un pequeño cargo por procesar su pago, nunca más de $1. Espere dos días hábiles para que el pago sea contabilizado en su cuenta. ¿A quién puedo llamar si tengo preguntas sobre mi factura? Si tiene preguntas sobre su cuenta de servicio, sobre su factura o para darse de alta o de baja en el servicio, llame a uno de los números que se indican a continuación. Nuestros representantes están en servicio durante la semana en el horario comprendido de 7 a.m. a 7 p.m. El servicio automatizado está disponible permanentemente.
¿Cuáles son los cargos de "demanda" y de "energía" de mi factura? El cargo de demanda refleja la demanda que usted coloca en el sistema de producción y distribución de KCP&L. Se mide con un medidor aparte que registra los kilovatios hora (electricidad total consumida) y los kilovatios (tasa máxima sostenida a la cual se utilizó la electricidad). Cuanto mayor es la tasa de uso de la electricidad, mayor es el cargo de demanda. ¿Qué es la "Tasa de licencia" de mi factura? Es una tasa que su ciudad cobra a KCP&L por el uso que hacemos de los derechos de paso municipales en el suministro del servicio eléctrico a su hogar o negocio. Al igual que cualquier impuesto, se calcula agregando a su factura un porcentaje de las "ventas" de electricidad. ¿Qué es el cargo aplicable al cliente? Es un cargo mensual que cubre una parte de los gastos fijos en los que KCP&L incurre mensualmente al suministrar energía a su hogar, independientemente de la cantidad de energía que usted use. Algunos ejemplos incluyen la lectura de medidores, la facturación y nuestras instalaciones y equipos colocados en sus instalaciones. ¿Por qué algunas áreas tienen tarifas eléctricas distintas? El precio que usted paga por el servicio eléctrico residencial depende de muchos factores, pero el lugar de servicio tiene el mayor efecto. KCP&L está sujeta a regulaciones en Kansas y Missouri, por lo cual los residentes de cada estado tienen una base de precios levemente distinta. El cargo de servicio mensual mínimo es de $5.78 en Kansas y $6.11 en Missouri. Muchas ciudades a las cuales KCP&L presta servicio agregan un impuesto adicional o recargo. Recuerde que todos los precios de KCP&L están aprobados por la Comisión Corporativa de Kansas (Kansas Corporation Commission) o por la Comisión de Servicio Público de Missouri (Missouri Public Service Commission). Los precios cobrados son aproximadamente equivalentes a nuestro costo de prestación del servicio confiable. ¿Puedo calcular el costo de funcionamiento de mis electrodomésticos? Sí. Busque la capacidad nominal en vatios en la placa del electrodoméstico o en el manual del propietario. Calcule el costo operativo del siguiente modo:
O pruebe nuestra "Calculadora de energía" fácil de usar para calcular su uso mensual del servicio eléctrico. ¿Cómo puede reducir mi factura de energía? Éstas son algunas formas comprobadas de reducir sus costos de energía: Para más información sobre la eficiencia energética y el ahorro de costos, visite nuestro Centro de Folletos. ¿Debo dejar el aire acondicionado encendido durante el día o debo apagarlo? Le recomendamos programar su equipo de aire acondicionado a 80 u 85 grados a menos que piense estar fuera durante dos o tres días. ¿Cuánto aislamiento es suficiente en el desván para obtener los mejores ahorros de energía? Agregar aislamiento siempre es una buena idea y hay muchos tipos disponibles. Cada uno se clasifica de acuerdo con su valor R, que es la medida de resistencia al flujo de calor. Para el clima de Kansas City, recomendamos un valor de aislamiento mínimo de R-38 en el desván. ¿Debo cerrar las salidas de ventilación en las habitaciones no utilizadas? Usted estará más cómodo si mantiene todas las salidas de ventilación y puertas internas abiertas mientras funciona la calefacción o refrigeración en su vivienda. La mayoría de los sistemas de calefacción y refrigeración están diseñados para funcionar en forma más eficiente cuando se les permite poner en circulación y acondicionar el aire de la vivienda. ¿Se ahorra dinero al apagar las luces cuando se sale de las habitaciones? Sí. La mayoría de las luces que se utilizan en las viviendas son incandescentes. Cada vez que usted apaga una luz, usted usa menos energía y ahorra dinero. Graduar la intensidad de los bombillos incandescentes también ahorra dinero y prolonga la vida útil del bombillo. ¿Los ventiladores de techo son una forma eficiente de mantener mi vivienda confortable? Los ventiladores de techo ayudan a hacer circular el aire caliente en invierno y el aire fresco en verano. Aunque el aire circulante puede hacerle sentir un poco más cómodo, los ventiladores de techo no tienen efectos sobre la eficiencia de su sistema de calefacción y refrigeración. Sin embargo, pueden ayduar a distribuir el aire caliente y frío en forma más equilibrada, lo cual debe permitirle aumentar la graduación de su termostato en verano o disminuirla en invierno. Una bomba de calor es un sistema que actúa como horno tradicional y como aire acondicionado central. En vez de crear calor, mueve el calor de un espacio a otro. En verano, recoge calor y humedad del interior de la vivienda o local comercial y lo lleva al exterior. En invierno, recoge calor del aire exterior o del suelo y lo lleva al interior. Las unidades modernas funcionan hasta a 200% de eficiencia, de manera que usted obtiene aproximadamente $2 de confort por cada $1 de costo operativo. Las bombas de calor de hoy proveen más calor durante todo el año a un costo menor que el de otro equipo de calefacción o refrigeración. ¿Dónde puedo comprar equipos de calefacción y refrigeración? Para obtener el equipo adecuado de calefacción y refrigeración para su vivienda, y para garantizar la debida instalación del equipo, cómprelo siempre a un distribuidor calificado. KCP&L no puede recomendar distribuidores, pero podemos ofrecerle una lista de empresas y técnicos certificados por Refrigeration Service Engineer's Society (RSES). Le recomendamos que se comunique por lo menos con tres distribuidores para obtener estimaciones de costos e instalación. ¿Cuáles son los niveles de eficiencia recomendados para los equipos de calefacción y refrigeración? Los equipos de calefacción y refrigeración se clasifican según su rendimiento y eficiencia en conformidad con los estándares de la industria. Cuanto mayor es el número, más eficiente es el sistema. ¿Qué tamaño de equipo de aire acondicionado necesito? Depende del tamaño de su vivienda. Un equipo de aire acondicionado demasiado grande producirá altos costos de operación innecesarios. Una unidad muy pequeña no puede enfriar su vivienda en forma eficiente. La mejor forma de escoger el tamaño adecuado es que un proveedor calificado de equipos de aire acondicionado realice un cálculo de carga de refrigeración en su vivienda. Llame al número (816) 471-5275 para obtener una lista de distribuidores calificados. ¿KCP&L presta servicio a los equipos? No. Como proveedor de energía, los equipos y el mantenimiento de KCP&L se limitan al medidor de electricidad. ¿Pueden recomendar un electricista? Por motivos de responsabilidad, no podemos recomendar electricistas independientes. Consulte las páginas amarillas u otros directorios comerciales. ¿Cuánto cuesta convertir una luz de patio a gas en eléctrica? Convertir una luz de patio a gas a eléctrica de alta eficiencia y bajo voltaje cuesta aproximadamente $160, pero la conversión le ahorrará costos de funcionamiento a la larga. Ello se debe a que el funcionamiento de las luces de doble manguito a gas cuestan más de $72 al año. Dos bombillos de bajo voltaje de 25 vatios cuestan $16 al año. Usted recuperará los costos de la conversión en dos años y ahorrará $60 aproximadamente cada año subsiguiente. Llame a un constratista eléctrico calificado para que le indique un precio estimado. ¿Cuánto cuesta instalar y utilizar iluminación de seguridad en exteriores? Eso depende del tamaño y del tipo de luces de seguridad que usted escoja. KCP&L alquila luces de sodio a alta presión para áreas extensas como patios o estacionamientos.. Se ha comprobado que son efectivas contra la delincuencia y sus precios van desde apenas $9 al mes en el caso de la luz de 70 vatios que cubre un área de 50 pies cuadrados. Nuestra luz de 400 vatios ilumina hasta 180 pies cuadrados a un costo de apenas $25 al mes. Para obtener más información y para ver los precios exactos aplicables en su estado, visite nuestro Centro de Folletos y vea nuestros folletos de iluminación del anochecer al amanecer en Missouri o en Kansas. Si mis árboles crecen hacia las líneas eléctricas, ¿pueden cortarlos? Los especialistas en desobstrucción de líneas eléctricas de KCP&L cortan los árboles que crecen cerca de la distribución "polo a polo" a través de nuestro territorio de servicio regularmente cada 3 años. Ya que esto es mantenimiento normal de los sistemas, cubrimos las ramas cortadas y las transportamos fuera del sitio. Si en cualquier otro momento, hay árboles que crecen dentro de una distancia de 10' de nuestra distribución "polo a polo", cortaremos ramas para que usted pueda cortar el árbol en forma segura o para que un profesional se encargue de hacerlo por usted. En situaciones extremas de tormenta, nuestras cuadrillas retiran las ramas o árboles que representen un riesgo a la seguridad o que puedan entrar en contacto con nuestras instalaciones o dañarlas e interrumpir el servicio eléctrico. Los propietarios de las viviendas tienen la responsabilidad de retirar los cortes y restos de los árboles cuando la tormenta ha producido daños. ¿Puedo solicitar un nuevo faro de alumbrado público? Cada ciudad en el territorio de servicio de KCP&L posee y mantiene su propio sistema de alumbrado público. Para solicitar alumbrado público nuevo o adicional, llame a la ciudad en la que se colocaría el faro. Para reportar un faro de alumbrado público quemado o deteriorado en Kansas City, Missouri, sírvase llamar al (816) 513-9595. Fuera de Kansas City, Missouri, llame al (816) 471-5275. Volver arriba
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