Preguntas frecuentes sobre el restablecimiento del servicio eléctrico
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Para ayudarle a encontrar las respuestas que necesita en forma rápida y fácil, hemos creado esta sección de preguntas frecuentes. Si no encuentra lo que necesita saber, utilice nuestro motor de búsqueda, o vaya a nuestro Centro de Folletos.
No necesariamente. Por eso usted debe llamar a KCP&L al número 1-888-LIGHTKC (1-888-544-4852) para reportar una avería o hacerlo a través de Internet. Esto nos ayuda a analizar el problema específico y a restablecer el servicio más rápido. ¿Qué sucede cuando un cliente reporta una interrupción del servicio? Cada llamada genera una orden. Las órdenes se envían a través de nuestro sistema de gestión de averías para análisis a fin de determinar la causa más probable de la avería. Luego, las órdenes se despachan a los localizadores de averías, quienes van a los sitios de las averías para evaluar el problema. Si los localizadores no pueden solventar el problema, se llama a una cuadrilla de técnicos electricistas para efectuar las reparaciones. ¿Qué hace KCP&L para restablecer el servicio? Nuestros planes de restablecimiento están diseñados para devolver el servicio eléctrico a la mayor cantidad de personas en el menor tiempo posible. El Equipo de Operaciones permanente de KCP&L utiliza información de las llamadas de los clientes junto con un sistema computarizado de monitoreo de las subestaciones para evaluar rápidamente la naturaleza y el alcance de las averías cuando éstas ocurren. Los informes de interrupción del servicio se clasifican de acuerdo con lineamientos establecidos y las cuadrillas se asignan rápidamente para comenzar los esfuerzos de restablecimiento del servicio. ¿Cómo deciden cuál servicio se debe restablecer primero? Éstos son nuestros lineamientos para establecer prioridades en el restablecimiento del servicio:
¿Quién es responsable de las reparaciones cuando el medidor está dañado? Kansas City Power & Light es responsable de la línea de servicio del poste a la construcción y al medidor. El propietario de la vivienda es dueño de la toma de servicio, del cabezal exterior del conducto de servicio, de la tubería elevadora y del cajetín del medidor, que debe ser conectado a la vivienda bajo responsabilidad del propietario. Vea un diagrama que explica la relación de estos elementos con su vivienda o local. ¿Por qué mi vecino tiene energía y yo no? La electricidad se distribuye de las plantas de energía a su hogar a través de una red complicada de líneas y de equipos, y los planes de restablecimiento después de una interrupción del servicio están diseñados para restablecerlo a la mayor cantidad de personas en el menor tiempo posible. ¿Los clientes conectados a equipos médicos de soporte reciben un servicio prioritario? El Programa del cliente médico de KCP&L presta consideración especial durante las interrupciones del servicio a clientes con condiciones médicas críticas. Se recomienda a las personas que usan equipos médicos o de asistencia de vida que inviertan en sistemas privados de energía de emergencia y que elaboren planes de cuidado alternativo para garantizar la seguridad. ¿Pueden decirme cuándo me restablecerán el servicio? Los esfuerzos de restablecimiento del servicio dependen de varios factores que afectan nuestra capacidad para predecir cuándo se efectuará el restablecimiento. Cuando una cuadrilla llega para hacer reparaciones, debe investigar la causa de la avería. Puede encontrar problemas complejos que requieren tiempo, equipo o cuadrillas adicionales. Sin embargo, las cuadrillas envían información por radio sobre el estado de los esfuerzos de restablecimiento en las áreas afectadas. Puede consultar la información actualizada sobre el restablecimiento del servicio por interrupción en caso de tormenta para saber dónde están trabajando las cuadrillas en el momento. ¿Cómo maneja KCP&L el volumen de llamadas durante una interrupción principal? Todo nuestro personal de representantes de servicio al cliente se encuentra en línea durante las interrupciones principales del servicio. También agregamos líneas telefónicas para manejar las llamadas de los clientes a nuestro Centro de Llamadas. Nuestro sistema de respuesta de voz interactiva nos permite manejar miles de llamadas simultáneamente. Sí. El Programa de Respuesta a Emergencias en Situaciones de Tormenta (SERP) de KCP&L fue creado a principios de la década de los 80 para establecer procedimientos de operación estándar para el rápido restablecimiento del servicio, así como para responder con el compromiso total de grandes cantidades de peersonal y de equipos. Este plan se revisa anualmente y se actualiza según sea necesario. ¿Qué causa una interrupción del servicio eléctrico? Las causas más comunes de interrupción del servicio eléctrico son:
¿Qué hace KCP&L para reducir la incidencia de las interrupciones? La meta de KCP&L es reducir el número y la duración de las averías:
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